GERENCIA DE SERVICIOS
CASO 1: Experiencia en el Resort Riu Palace Punta Cana.

Resort Riu Palace Punta 

EXPERIENCIA

En diciembre del año 2012 mi familia y yo decidimos pasar vacaciones de año nuevo en el país de república dominicana, el cual nos recomendaron muy bien Punta Cana, por sus playas, gastronomía, sitios y Hoteles, a partir del 27 de diciembre iniciaron nuestras vacaciones de fin de año, hasta el 2 de enero del año 2013.

Al llegar a punta cana, mi familia y yo nos hospedamos en el Hotel Riu Palace Punta Cana, el cual nos pareció muy bonito, muy grande, con playas privadas y muchos beneficios mas, pues desde Colombia nos asesoramos muy bien de los hoteles de ese destino, pues el hotel tiene todo incluido, tiene 5 restaurantes, tiene algunos tours por la cuidad y sus playas, y muy buenos  beneficios.

Al estar en el hotel, la primera impresión fue muy buena pues parecía un palacio, desde que llegamos la atención fue muy buena, nos recogieron las maletas, nos dieron una bebida de entrada nos acomodaron inmediatamente y nos llevaron a las habitaciones, se sentía un ambiente amigable con empleados pues tiene muchas raíces de los colombianos, y su atención fue bastante buena.

Al pasar los días en el hotel la atención en los restaurantes seguía igual de agradable, el 30 de diciembre el hotel llego al tope, pues estaba full y eso hizo que hubiera mucha gente la cual, nosotros como familia no nos gusta tanta gente, pero como ese hotel estaba acompañados de otros 5 hoteles mas de la misma cadena en el mismo sector podíamos caminar hacia los otros rius que estaban de vecinos y se podía consumir lo mismo ya que son de la misma cadena, eso nos satisface muchísimo mas, pues siempre hubo lugares en los que se podía hacer actividades, descansar, tomar bebidas, ir a las diferentes piscinas  esa cadena de hoteles nos ofreció una gran variedad de muchas cosas positivas.

La experiencia de esas magnificas vacaciones fueron totalmente buenas, por lo que se brindo un servicio totalmente excelente.

CALIDAD PERCIBIDA 

La calidad del servicio en el hotel Riu Palace Punta Cana fue bastante satisfactoria, por parte de los empleados del lugar , estuvieron pendiente de todo, hacían actividades de bailes para uno estar contento, también todas las noches había un teatro en donde los empleados hacían obras, la calidad percibida fue muy buena, por parte de la comida siempre estaba en disposición los bufet, los cocteles muy buenos, saben hacer turismo en ese hotel, con las diferentes series de actividades que ofrece los hoteles de la cadena Riu.

EMOCIONES

• ASOMBRO
• AMABILIDAD
• AMIGABLE
• EUFORIA
• EMOCION
• SATISFACCION
• 
  
  
  
  
  
  
  
   

RACIONALES

• UN AMBIENTE AMIGABLE CON LOS EMPLEADOS
• BUEN SERVICIO PRESTADO
• SATISFACCION POR LOS SERVICIOS OFRECIDOS
• MUY PUNTUALES A LA HORA DE IR A LAS DIFERENTES ACTIVIDADES
• BUEN TURISMO POR PARTE DEL HOTEL

También hubo un valor agregado por parte de el hotel, pues por estar hospedado en el hotel, te daban 

podías estar en los otros hoteles de  la misma cadena consumiendo las misma bebidas y entrando a sus actividades, yo nunca había estado en un hotel donde uno tuviera derecho a otros hoteles, ese fue un valor agregado muy positivo.